Essai, abonnement, facturation

Ces écrans (« Abonnement », « Facturation », « Parrainage ») ne sont visibles que du propriétaire de l'établissement. Un gérant ne les voit pas — c'est voulu (voir Équipe, rôles et accès).

L'essai

L'essai gratuit (3 mois) s'ouvre à la création de l'établissement, avec l'application complète. À son terme, sans abonnement, seule la prise de commande se ferme — la page, la carte, les réglages, l'historique restent accessibles ; il ne se perd rien.

Jusqu'à quand ? La barre du haut le dit sur tous les écrans, à côté du délai de préparation : une pastille « Essai jusqu'au 22 septembre ». Elle passe à l'orange la dernière semaine, et disparaît le jour où l'on s'abonne. Pour le propriétaire, elle mène directement à l'écran « Abonnement » ; le gérant lit la date, sans lien.

L'écran d'abonnement annonce alors « Essai terminé », et non « Abonnement terminé » : ce sont deux situations différentes. « Essai terminé » veut dire qu'aucun abonnement n'a jamais été souscrit — s'abonner rouvre la prise de commande dans la minute. « Abonnement terminé » ne concerne que ceux qui ont été abonnés puis ne le sont plus.

S'abonner

Une seule formule : 59,90 € HT par mois et par établissement, sans engagement. « Abonnement » : enregistrer une carte bancaire et souscrire. Un compte qui gère plusieurs établissements souscrit un abonnement par établissement.

• Un code de réduction se saisit au moment de s'abonner, à côté du bouton, ou après coup dans les réglages d'abonnement.
• Résilier se fait au même endroit ; le service court jusqu'au terme de la période payée. Aucun frais de résiliation.
• La date du prochain prélèvement est écrite sur l'écran « Abonnement ». Pendant l'essai, c'est celle du premier prélèvement : s'abonner avant le terme ne fait perdre aucun jour offert et ne débite rien tout de suite.

Une carte qui va expirer

Une carte bancaire est valable jusqu'au dernier jour du mois écrit dessus. Au début de ce mois-là, nous vous prévenons :

• un e-mail « Votre carte bancaire expire bientôt », envoyé une seule fois par carte, le matin ;
• un bandeau en haut du back-office : « Votre carte bancaire expire fin octobre 2026 », avec un lien « Changer de carte » ;
• une ligne sous la carte, sur l'écran « Abonnement ».

Pour régler la question, ouvrez « Abonnement » et cliquez sur « Remplacer ». Si votre banque vous a déjà envoyé une nouvelle carte, saisissez-la : c'est tout. Si votre banque a prolongé votre carte d'elle-même, vous ne recevez le plus souvent rien. Seul le propriétaire est prévenu, et seulement si un prélèvement est encore prévu : après une résiliation, la date de la carte n'a plus d'importance.

Un paiement refusé

Le plus souvent, c'est une carte expirée. Vous recevez alors un e-mail « Votre dernier paiement n'a pas abouti », et l'écran « Abonnement » affiche un paiement en attente.

• Votre service continue de fonctionner : les commandes arrivent comme d'habitude. Notre prestataire de paiement réessaie automatiquement pendant quelques jours.
• Pour régler tout de suite, ouvrez « Abonnement » et remplacez votre carte. Le paiement en attente est fait aussitôt avec la nouvelle carte, et l'écran affiche « Votre carte a été enregistrée et le paiement en attente a été réglé. »
• Si l'écran affiche « Votre banque a refusé le paiement en attente », la nouvelle carte est bien enregistrée, mais la banque refuse encore le paiement. Essayez une autre carte, ou appelez votre banque.
• Si aucun paiement n'aboutit, l'abonnement prend fin et la prise de commande se ferme. Vous recevez un e-mail « Votre abonnement a pris fin ». Rien n'est perdu : vous pouvez vous réabonner depuis « Abonnement ».

La facturation

« Facturation » : les factures mensuelles à télécharger, et les coordonnées de facturation (raison sociale, TVA, SIRET).

• Télécharger une facture ouvre le PDF de notre prestataire de paiement dans un nouvel onglet. C'est la pièce comptable : elle porte le numéro de facture et les mentions légales, et se transmet telle quelle à un comptable.
• Les coordonnées saisies partent chez lui, et c'est ce qui les fait figurer sur les factures : la raison sociale et l'adresse en tête, le SIRET en mention, le numéro de TVA sur sa propre ligne.
• Une facture déjà émise ne change plus. Corriger son adresse ou ajouter son SIRET vaut pour les factures suivantes, jamais pour celles du passé — une pièce comptable qui se réécrirait après coup n'en serait plus une. Il vaut donc mieux remplir ces champs avant de s'abonner qu'après.
• Si l'écran répond que les informations ont été refusées, c'est presque toujours le numéro de TVA : il commence par deux lettres de pays, sans espaces. Le reste est enregistré, il n'y a rien à retaper.

Cesser l'activité

Résilier suffit dans la plupart des cas : le service court jusqu'au terme de la période payée, puis seule la prise de commande se ferme. La page, la carte et l'historique restent là, et l'on peut se réabonner plus tard sans rien avoir perdu.

Pour retirer l'établissement pour de bon, il faut nous écrire : le retrait n'est pas en libre-service, parce qu'il résilie l'abonnement sur-le-champ et ferme le back-office dans la seconde.

• Les commandes en cours passent avant. Tant qu'une commande n'est ni récupérée ni annulée, le retrait est refusé : une fois le back-office fermé, plus personne ne pourrait ni l'honorer, ni la rembourser. Soldez-les — c'est une demi-heure d'attente, pas plus.
• Rien n'est détruit. Les commandes, les factures et les notes restent en base, et le retrait se défait.
• Vos clients gardent leur historique. Chacun continue de retrouver ses commandes passées chez vous, avec leur détail ; l'écran leur indique que l'établissement a définitivement fermé, et ne leur propose plus ni itinéraire, ni appel, ni note.

Le parrainage

« Parrainage » : chaque établissement a un lien de parrainage à partager avec un autre restaurateur. L'écran s'ouvre par l'encart « Parrainez un confrère », tout en bas de la barre latérale — il ne se montre qu'au propriétaire, seul concerné par ce que coûte l'abonnement. Quand un filleul s'abonne, le parrain reçoit un mois offert ; le filleul, lui, bénéficie d'une remise sur son premier mois. Le lien se partage tel quel — par message, par le QR à imprimer.